То, что отличает нас от других сервисов, – это наше неизменное стремление решать любые возникающие проблемы с вашими платежами.
1.ID транзакции
Для решения проблем с вашими заказами службе поддержки Play Wallet потребуется ID транзакции. Вы можете скопировать его из раздела «История транзакций» на нашем сайте после входа в аккаунт.
2.Служба поддержки
Для получения быстрой помощи напишите в телеграм-чат @playwallet_chat_ru.
Вы также можете отправить свой вопрос на электронную почту [email protected].
Мы ответим сразу или в течение 1–2 рабочих дней.
3.Условия возврата для Steam
Ознакомьтесь с ответами на важные вопросы, чтобы избежать ошибок при проведении платежей. Если же ошибка все-таки произошла и услуга по каким-то причинам не была выполнена, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией, представленной ниже.
Сценарий 1
Оплата прошла успешно, однако средства не поступили на баланс.
В этом случае, после проверки, для которой нам понадобится только ID транзакции, мы выполним возврат средств на способ оплаты, который вы использовали при пополнении. Возможно, просто возникла временная техническая ошибка с нашей стороны.
Сценарий 2
Логин указан неправильно, но оплата прошла успешно.
В этом случае мы не можем гарантировать, что сможем вернуть ваши средства. Однако мы направим запрос нашему провайдеру и попросим разрешить ситуацию в вашу пользу. Время ожидания составит от 7 до 14 рабочих дней. Для решения проблемы службе поддержки понадобится только ID транзакции.
Если провайдер сделает возврат, мы также сделаем возврат вам на способ оплаты, который вы использовали при пополнении. Однако, если провайдер сообщит, что средства уже зачислены на аккаунт и возврат средств не может быть выполнен, тогда мы больше не сможем вам помочь. Если сомневаетесь, пройдет ли оплата, сделайте тестовый платеж на минимальную сумму.
Сценарий 3
Оплата прошла успешно, логин указан правильно, однако средства не поступили на баланс.
Если вы ознакомились с актуальными регионами перед совершением платежа и верно указали логин Steam, нам также потребуется ID транзакции, чтобы выяснить источник проблемы.
Мы сообщим провайдеру о проблеме, и средства будут либо возвращены, либо зачислены на ваш аккаунт Steam.
Время ожидания составляет от 7 до 14 рабочих дней. В случае, если провайдер вернет средства по вашей транзакции, мы также выполним возврат на способ оплаты, который вы использовали при пополнении.
4.Изменения в этой Политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять и обновлять эту политику по своему усмотрению. Хотя мы не предполагаем частых изменений, рекомендуется регулярно проверять эту страницу, чтобы быть в курсе актуальной версии.
О любых значительных изменениях мы сообщим в этом разделе.